Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

Chceme, aby byl nákup na YesShopping jednoduchý a přehledný. Níže najdete základní informace o reklamaci, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy.

Reklamace zboží

Pokud zakoupené zboží vykazuje vadu, můžete reklamaci uplatnit e-mailem na:

lyisya001@gmail.com

Do zprávy doporučujeme uvést:

- číslo objednávky,
- název reklamovaného zboží,
- popis vady,
- kdy se vada projevila,
- fotografie nebo video vady, pokud mohou pomoci při jejím posouzení,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- Vaše kontaktní údaje.

Po předchozí komunikaci lze reklamované zboží zaslat na adresu:

Yaskevich Liudmila
Zvonařka 408/16
617 00 Brno-Trnitá
Česká republika

Tato adresa není kamennou prodejnou ani místem osobního odběru.

Spotřebiteli vystavíme potvrzení o přijetí reklamace a následně také potvrzení o způsobu jejího vyřízení.

Reklamace Spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do **30 dnů od jejího uplatnění**, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Je-li reklamace oprávněná, má Spotřebitel právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Podrobné podmínky reklamace jsou uvedeny v našich **Obchodních podmínkách**.

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Jste-li Spotřebitel, máte při nákupu prostřednictvím našeho E-shopu právo bez uvedení důvodu odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě **14 dnů od převzetí zboží**, pokud zákon nestanoví jinak.

O odstoupení nás informujte nejlépe e-mailem na:

lyisya001@gmail.com

Můžete využít také náš **Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy**.

Po oznámení odstoupení zašlete zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do **14 dnů**, na adresu:

Yaskevich Liudmila
Zvonařka 408/16
617 00 Brno-Trnitá
Česká republika

Přímé náklady na vrácení zboží nese Spotřebitel, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Vrácené zboží doporučujeme vhodně zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.

Vrácení peněz

Po platném odstoupení od smlouvy vrátíme Spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání, a to nejvýše ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dopravy, který jsme při objednávce nabízeli.

Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do **14 dnů od odstoupení od smlouvy**.

Nejsme však povinni vrátit peněžní prostředky dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než Spotřebitel prokáže, že nám zboží odeslal zpět.

Použité zboží a snížení jeho hodnoty

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

U gel laků, gelů, bází, topů, přípravných tekutin a jiného spotřebního materiálu může být při posouzení vráceného zboží zohledněno zejména skutečné použití výrobku, odebrání části obsahu, znečištění, smísení nebo jiné nevratné znehodnocení.

Samotné otevření běžného obalu automaticky neznamená zánik práva Spotřebitele na odstoupení od smlouvy. Případné snížení hodnoty bude vždy posuzováno podle skutečného stavu vráceného zboží.

Nákup na IČO

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů se vztahuje na Spotřebitele.

Pokud nakupujete jako Podnikatel v rámci své podnikatelské činnosti, toto spotřebitelské právo se na Váš nákup nevztahuje.

Podnikatel je povinen případnou vadu oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při dostatečné péči zjistit mohl.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se nám případný spotřebitelský spor nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se Spotřebitel obrátit na:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz

Podrobnější informace o právech zákazníků, reklamacích a odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v našich **Obchodních podmínkách**.

Online odstoupení od smlouvy

Od smlouvy můžete odstoupit také online. Níže zadejte číslo objednávky a e-mail použitý při objednávce a pokračujte podle zobrazených pokynů.